De gedragscode voor schuldverlichting werd gewijzigd als gevolg van de nieuwe richtsnoeren voor schuldvermindering van de NVVK die op 1 juli 2024 van kracht waren. Als oplossing voor hun betalingsproblemen krijgen consumenten een nulverkoop waarbij de schuld zonder verdere tegenpresentatie wordt geannuleerd. Dit klinkt als een remedie, maar is het? Jeroen van de Werken, schuldeiser management supervisor bij Achmea, ziet een dramatisch effect: 17 procent van hun klanten komt na herstel terug in transactieproblemen.
Hoe interpreteert Achmea de nul?
Uit de werken: De richtlijn voelt als een stuk dat aan een open wond blijft plakken, omdat de lage alleen geven onvoldoende efficiënt is om schulden buiten de afwikkelingskwestie te houden. Elke schuldeiser moet een passend antwoord hebben en de economische situatie moet stabiel blijven. Belangrijk in dit verband is behandeling, maar het is momenteel niet nodig in alle situaties. Ik vind dit verschrikkelijk, omdat het normaal gesproken begeleiding vereist om te werken naar een schuldenvrije aanstaande. Er zijn vaak veel factoren die invloed hebben op betalingskwesties, zoals verslechterende gezondheid of onverwacht partnerverlies. Verzaken is zeker een duurzame oplossing. Om verdere betalingsproblemen te voorkomen, is zorg een remedie die klanten kan helpen..
Sinds de invoering van de wet, 17 procent van uw gebruikers hebben nieuwe late betalingen na herstel, hoe hebt u dit bepaald?  ,
Wij als bedrijf zorgen voor het registreren van elk detail in ons programma. Onze methode heeft een procedure die elke stap van de schuldreductie methode registreert. Op nul ideeën kunnen verbeteringen op deze manier gemeten worden. We gebruiken het programma om alle gegevens te verzamelen die nodig zijn om de stroom van een reis te evalueren. Zo blijven we op de hoogte en zijn we ons bewust van verbeteringen en mogelijke oplossingen voor elke klant. Het programma weerspiegelt ook de dramatische stijging in late betaling in de metingen. Tussen juli en december 2024 steeg dit met 17 procent voor klanten met nul aanbiedingen. Dit zit ons dwars.
Welke diensten biedt Achmea haar klanten die problemen hebben met betalingen?
Achmea biedt opties voor flexibele betalingsmogelijkheden, waaronder het aanpassen van de seriedatum of het splitsen van de premie- en behandelingskosten. Wanneer kopers meerdere rekeningen hebben, is dat vaak niet genoeg. Wanneer consumenten met negatieven contact met ons opnemen en we ontdekken dat sommige schuldeisers betrokken zijn, raden we hen aan contact op te nemen met autoriteiten zoals Geldfit of de stad, waar meer diepgaand advies mogelijk is. Door deze bijstand kan een nuttige schuldonderhandelingen worden ingesteld, afhankelijk van de smaak van de gemeente. Als instelling verkennen we zelfs nieuwe opties. Zo werken we samen met de NVVK en andere bedrijven, en werken we al enkele jaren aan het concept “Buurtrechter” met stadsjustitie in Amsterdam en Rotterdam. Zonder deze opties kan de schuld te sterk toenemen, wat klanten niet helpt..
Hoe vindt Achmea een evenwicht tussen moreel bezorgd gedrag en zakelijke doelen?
Het uitgangspunt hiervan is gericht op het ondersteunen van elke klant, zelfs als het een probleem is. We onderzoeken zowel de levensvatbaarheid als de triggers. Waar nodig verwijzen we klanten naar noodbedrijven, maar de vraag is of gebruikers de afspraak ophalen. Door binnenkort op zoek te gaan naar individuele aanraking proberen we grotere problemen te voorkomen. Voor ons gaat het niet om het verzamelen van alle staten, maar eerder om het ontwikkelen van duurzame opties die uiteindelijk mensen ten goede komen.