Medy van der Laan, hoofd van de Vereniging van Banken, wil binnen vijf jaar sociale collectie als standaard in Nederland instellen. Deze collectietechniek is de laatste jaren steeds populairder geworden, en voorkomt stijgende variatiekosten door een eerdere persoonlijke aanpak. Hoe opmerkelijk late betalingen kunnen worden opgelost in het kader van sociale incasso, moet persoonlijke overweging worden gegeven.  ,
Wat bedoelt de NVB met culturele set, en waarom is dit zo belangrijk?  ,
Van der Laan: De aandacht van de mens is gericht op het accepteren van culturele betalingen. Om kosten te vermijden, worden klanten fysiek benaderd in geval van uitstaande inningskosten. Sociale set wordt gekenmerkt door snelle communicatie met klanten, aangepaste betalingsplannen, en het verlagen van de inningskosten zoveel mogelijk. Hierdoor zal de aanvankelijke lening worden verminderd. Socialisering is in lijn met een bredere culturele trend waar klanten worden geplaatst in het centrum. De regels en protocollen zijn op zichzelf ontoereikend, zoals blijkt uit de fiscale controverse. Sociale selectie past hierin door aandacht te besteden aan zowel de staat als de onderliggende oorzaken van betalingskwesties. Dit maakt het noodzakelijk om de belastingwetgeving toegankelijker te maken voor de consument, zodat hij comfortabel kan zitten.
Wat onderscheidt culturele collectie van traditionele seriepraktijken?
De manier waarop de lening en de verweerder worden behandeld is wat maakt het sociale inzamelproces en het klassieke inzamelproces verschillend van elkaar. Zonder rechtstreeks contact met de consument te leggen, volgt de conventionele aanpak een vooraf bepaald stappenplan. Als het loon van een week wordt gemist, wordt de klant onmiddellijk beboet of opgeslagen. Na een aantal manieren, een relais op een incassobureau, en elke actie verhoogt de kosten. Zonder rekening te houden met de oorzaken van de problemen, is het doel van deze methode om de druk en de prijzen te verhogen. Sociale set daarentegen werkt met het doel van snellere reputatie van de oorzaak van de late betaling. Je wilt horen of een klant niet betaalt of niet betaalt. Dit verschil is cruciaal om te bepalen hoe je effectief reageert op de vertraging. De stress wordt op een andere manier gebruikt ondanks dat de koper nog steeds wordt verwacht te betalen. In plaats van grote seriekosten vraagt dit om de beste praktijken van beide partijen. Hierdoor kan nog sneller dan de conventionele methode worden bereikt. Daarnaast biedt sociale collectie duidelijke voordelen voor zowel kopers als schuldeisers. Voor consumenten is het voordeel het gebruik van schuldvermindering tot een minimum te beperken, de wettelijke kosten te verlagen, maar ook de arbeidsproductiviteit te verbeteren en de kosten voor gezondheidszorg te verlagen. Voor de lener biedt het voordelen, zoals minder afschrijvingen op beloften en een beter consumentenbehoud..
Wordt sociale serie steeds meer geaccepteerd bij banken als standaard?
Hoewel het op dit moment niet normaal is, neemt de culturele collectie toe. Zo heeft de Nationale Coalitie voor Financiële Gezondheid (NCFG) sociale collectie hoog op de agenda gezet. Tal van Franse banken die gebruik maken van sociale zekerheid hebben zelf-evaluaties uitgevoerd om de staat van de dienst te beoordelen. Klanten zijn moeilijk te bereiken in het leningsprobleem als gevolg van de analyse. Dit jaar wordt herzien om de dienstverlening te verbeteren. De overgang naar sociale collectie vereist een unieke werkbenadering en tijdrovend werk. Sociale set is een arbeidsintensievere methode, met de nadruk op conversatie. Hetzelfde geldt voor de toepassing van wet- en regelgeving. Sociale reeksen hebben echter vele voordelen voor de samenleving. Volgens studies zou de sociale toegevoegde waarde jaarlijks tussen de 260 en 390 miljoen euro bedragen als alle Nederlandse schuldeisers ten tijde van de studie volledig een beleid inzake sociale incasso zouden voeren. In Nederland streef ik ernaar om binnen vijf keer een culturele set op te richten.