De laatste jaren heeft de stad Goeree-Overflakkee aanzienlijke vooruitgang geboekt bij de verbetering van de schuldverlichting. De stad slaagde erin om te behouden tot 4 weken in het schuldcontroleproces door grondig onderzoek van het actieve proces en het maken van verstandige aanpassingen. In dit artikel beschrijft topadviseur Kelly Verdouw hoe deze verbeteringen werden doorgevoerd, welke opties belangrijk waren en wat het betekent voor mensen. De missie Slim Schuldgelen’s deelname gaf de weg, maar de werkelijke verandering is in de strategie die meeging.
Wat onderscheidt Goeree-Overflakkee van andere gemeenten?  ,
Stop. We concentreren ons meer op echte, persoonlijke aanraking omdat we een klein stadje zijn. Mensen die geld verschuldigd zijn kunnen langzaam hun verhaal delen. We gebruiken geen stopwatches. We nemen meer tijd als een etend telefoontje het nodig heeft. Daarentegen zien we graag wat andere gemeenten mooi hebben gedaan. We nemen daaruit lessen en wijzigen onze aanpak indien nodig. Het is heel belangrijk voor ons om veel aandacht te besteden aan de reis naar schuldreductie. Voordat we beginnen met betalingen, zorgen we ervoor dat iemand meer stabiliteit en vrede heeft. Op deze manier kun je daadwerkelijk acties krijgen.
Wat kunnen andere steden wegnemen van uw aanpak?  ,
Voor andere gemeenschappen stel ik voor dat je deelneemt aan een expeditie en blijft investeren in ontwikkeling. Je investeert wat tijd in de expeditie, maar je krijgt veel waardevolle inzichten. We hebben ook veel moeite gedaan in privé communicatie met mensen als organisatie. We gebruiken gewone letters steeds vaker primaire gesprekken opzoeken. Burgers zijn meer vocaal en proberen sneller te bewegen. We hebben zelfs veel geld verdiend door onze eigen activiteiten te onderzoeken en onze samenwerking met onze ringpartners te verbeteren. Zo werk ik graag.
Welke wijzigingen heeft de stad Goeree-Overflakkee aangebracht in het schuldreductiesysteem?  ,
We hebben sinds ons lidmaatschap tal van tastbare verbeteringen in de schuldvermindering gezien. Bijvoorbeeld, hebben we inzetten met string metgezellen en schuldeisers veel minder vaak. We zijn zelfs begonnen om de contracten die de NVVK met verschillende organisaties heeft gemaakt opener te maken voor het publiek om te helpen. Bovendien is er meer nadruk op persoonlijke telefoon dan op post-communicatie. De leeftijd van het verlaagde schuldregime is een positief resultaat van deze initiatieven.
Wat gaat er nu gebeuren?  ,
Op dit moment zitten we echter nooit als stad. We begonnen met de Early Alert Expeditie in maart, waar we mensen met een vroegtijdige schuld nog sneller wilden vangen. We kijken zelfs naar de lange termijn gegevens van bewoners die al een tijdje door de stabilisatiecyclus. We willen weten hoe we hen beter kunnen helpen bij het onderhandelen over schulden. We houden ook contact met onze partners en crediteuren van de bronketen, die van cruciaal belang is om mensen echt te helpen.