Economisch gevoelig zijn Gen Z meer dan eerdere generaties.
Gen Z lijkt financieel veerkrachtiger te zijn dan vorige generaties. Deze kwetsbaarheid wordt aanzienlijk verhoogd door gedragskenmerken zoals agressie, (online) sociale vergelijking, en een verlangen om snel en gemakkelijk, maar het manifesteert zich ook in termen van salaris en betalingskwesties. Daarom is het belangrijk dat de industrie deze aspecten in overweging neemt bij de ontwikkeling van producten, processen en communicatie om kwetsbaarheid aan te pakken.
Gen Z staat open voor betrouwbaar materiaal.
Gen Z zoekt grotendeels naar informatie over sociale media. Het meest gebruikte social media platform is YouTube. Veel informatie wordt zelfs verkregen door klasgenoten. Gen Z is cruciaal, maar het staat ook open voor informatie die misschien niet altijd “onvoorstelbaar” en betrouwbaar lijkt. De AFM moedigt het bedrijf aan om duidelijk en begrijpelijk te spreken via de kanalen gericht op het mediaverbruik van Gen Z.
Gen Z wordt in aanmerking genomen bij het creëren van de online winkelervaring
Gen Z is de eerste volledig digitale technologie die de financiële sector levert. Gen Z is gescheiden, maar heeft hulp nodig. Het waardeert verantwoordingsplicht en macht, maar het heeft ook de neiging om spontaan te handelen. De AFM moedigt Gen Z aan actief deel te nemen aan het ontwerp van procedures en communicatie en te bepalen welke drempels niet te laag moeten worden gesteld om impulsgedrag in moeilijke tijden te voorkomen.